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Customer Experience, 3 esempi di #SocialCare da sogno

#CustomerExperience memorabile: quante volte abbiamo ripetuto questa espressione? Eppure, non solo le aziende mostrano il più delle volte di ignorarne il significato, ma noi...

Telegram, la nuova frontiera della Customer Experience di successo

«Uno spettro s’aggira per l’Europa»… O meglio per il mondo. Sì, perché se in Italia siamo ancora qui a lottare per far capire alle...

Ti compro se mi fido. E mi fido se garantiscono amici,...

«Si fida? Ma quanto si fida?». Ecco la domanda che, questa settimana più che mai, tutte le aziende avrebbero dovuto porsi. Tra le notizie...

Social Customer Care Tools, The Ultimate List: 15 strumenti (non) definitivi,...

Tool, ti odio. Tool, ti amo. Quante volte leggiamo post roboanti in stile «+100 Tool per…», «70 e più strumenti per…», «Le 10 risorse fondamentali...

#SocialCare: ti gestisco (forse) ma non ti assisto

Top Trends del Social Media Marketing»: quanti ne avrete letti ormai di pezzi così, negli ultimi giorni? Ognuno con la stessa pretesa: essere The...

Befana in salsa social: un Cuore nella calza e il coraggio...

«Notte. Silenzio. Attesa. È la sera della Vigilia. Di Natale? No. Dell’Epifania». Così scrivevamo due anni fa, battezzando giusto in questi giorni – a Capodanno...

Quando il troll (non) è in vacanza: Il Grande Nemico di...

Natale: ogni anno torna puntuale. Sicuro – si dice - «come morte e tasse». Troppo brutale? Ok, lo ammetto… Non ho troppa passione per canzoncine,...

#TwitterHeart, dalle stelle alle stalle. Un (finto/falso) «Heart Marketing»: del cuore,...

Grazie, Twitter. Eh sì, stavolta la piattaforma dell’uccellino dobbiamo proprio ringraziarla, visto l’assist che ci ha dato. Ultimamente, infatti, non abbiamo fatto che parlare di...

Fammi innamorare, sarò tuo cliente. Il nuovo Marketing è Relazione con...

Audience Engagement, Social Selling: queste le keyword assegnateci, come #Takeaways da assimilare e porre in esercizio subito nel nostro lavoro quotidiano, da due contributi...

La pornostar, il «volo duro» e un’assistenza clienti… memorabile

Aiutare per vendere, responsabilità e fiducia chiavi del business anche e in specie su social media, «New Marketing» all’insegna di una customer experience memorabile,...

Digital Marketing, Sales, Customer Service: come combinarli per il Business

Digital Marketing, Sales e Customer Service: come metterli d’accordo? Bella domanda. «Why not?», verrebbe da replicare. Invece… Sappiamo bene che non è così semplice. Come far...

Come calcolare il ROI del social customer care e non solo:...

Vuoi vendere? Aiuta! Sell? Help! Questo è il #SocialCare nel suo senso più profondo e ampio: l’utilità per te che vende. Il #SocialCare di cui da tempo...

Come calcolare il ROI su social media: uno «stetoscopio» per una...

Vuoi vendere? Aiuta! Sell? Help! In queste 5 parole sta il senso di ogni social media marketing maturo e consapevole, del digital marketing che intelligentemente scelga...

Social media ROI? E’ questione di Responsabilità!

Social Media ROI: questo sconosciuto. Da anni non si fa che parlarne. «Esiste?». «Come ottenerlo?». E soprattutto: «Come misurarlo?». Da quando esiste Facebook, e si è...