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Mi fido? Allora ti compro. #SocialCare, nuovo modello di business.

Buon compleanno, #SocialCare! Ebbene sì, con quest’articolo arriviamo a quota 100 – pezzo più, pezzo meno – di una rubrica nata apparentemente per caso,...

#YouInternet ovvero Internet Utile-Per-Te. Anche 30 anni dopo

Era un tranquillo mercoledì di un giorno qualunque, trent’anni fa, quello in cui per il nostro Paese fu scritto, in realtà, un pezzo di...

Sono utile, dunque vendo: il caso PostPickr, marketing del Cuore, col...

Vuoi vendere? Aiuta! Sell? Help! O, più semplicemente, #SellHelp. Quante volte abbiamo ripetuto queste parole qui e, da parte di chi scrive, nelle continue «predicazioni»...

#FollowFriday: il Social Care secondo Rachele Zinzocchi

Ricordate la nostra rubrica #FollowFriday? Oggi riprende e ci accompagnerà ogni venerdì per i prossimi mesi: chiederemo agli esperti di segnalarci gli account Twitter più...

Rivoluzione #CustomerExperience: vendi il Cuore, l’emozione. Anche via Bot e Chat

Telegram, un mondo. Il mondo su Telegram. In queste parole sintetizzeremo l’ondata di entusiasmo anche stavolta registrata dopo la nostra «seconda puntata» sull’App fondata...

Twitter: arriva una nuova feature pensata per il social care

Twitter ha presentato un nuovo strumento per il social care che spinge i clienti ad entrare in contatto con le aziende tramite messaggi diretti;...

Telegram e #SocialCare: largo alla Comunicazione Utile, che Aiuta, col Cuore

Forse il buon Pavel (Durov, fondatore di Telegram, ndr) ci dovrebbe quantomeno un bot dedicato, dato l’incremento di utenti che - abbiamo l’impressione -...

Top Trends del Digital Marketing 2016: 5 cose da tenere (ma...

Se perdi la testa per i post da fine anno – i listoni tipo «Le 10 regole definitive del…», «Le 10 migliori App del…»,...

Troll, m’hai provocato? E io me te magno! La giustizia me...

Chi fa da sé fa per tre. Parrebbe questa la lezione impartita da due recenti casi di cronaca sul problema troll, violenza online e...

#RivoluzioneSCS: fare goal (e vendere) aiutando i clienti online

Vuoi vendere? Aiuta! «Sell? Help!». O più semplicemente #SellHelp, come abbiamo ripetuto più volte qui ultimamente, spinti dall’urgenza di un remind a compagnie al...

Mi fido, ti compro. E ti faccio comprare: a vendere di...

«Faremo di tutto per riconquistare la vostra fiducia». Questo si è letto più volte nelle ultime ore sui principali quotidiani italiani, in una lettera...

Come si assiste il cliente online: l’esempio di Good Morning Italia

«Buongiorno, Italia!» Non è solo, naturalmente, l’augurio che faccio a tutti voi quest’oggi, ma il nome di un servizio innovativo – non una «rassegna stampa»,...

La Cassazione condanna il troll: « È diffamazione anche se non...

Condannato. O meglio, annullato il suo precedente proscioglimento. Reato: diffamazione pluriaggravata. Il “colpevole”: un maresciallo della Guardia di Finanza che aveva rivolto accuse infamanti...

La grande bruttezza: il dialogo non è #VeryBello

Va bene non dar retta ai troll. Va bene applicare sempre il principio «Don’t feed the troll», «Ignora», «Non ti curar di lor, ma...