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Customer service: 1 azienda su 3 usa l’intelligenza artificiale

In tutta Europa i consumatori sono sempre più favorevoli a esperienze di intelligenza artificiale (AI) e le aziende implementano tecnologie che rivoluzionano il customer...

Come non fare Customer Care: il caso Comcast

«Non abbonarti! Andartene poi sarà un incubo». Quante volte te lo sei sentito dire? A me è capitato, ma ci ho sempre riso su. Pena...

SAP: il customer service passa sempre più per il mobile

Le aziende iniziano a utilizzare il canale mobile non soltanto per marketing e vendita, ma anche per il customer service, in risposta ai desideri...

Amazon: nuovo Customer Service a Cagliari nel 2013

Dopo il centro di distribuzione nel piacentino e l'apertura degli uffici di Milano, Amazon aprirà un nuovo centro di Customer Service a Cagliari che,...

Customer service: le aziende utilizzano i social media, e i consumatori?

 Le aziende utilizzano sempre più spesso i social media per servizi i servizi ai consumatori ma, almeno per il momento, nonostante le tante discussioni...

Il mobile sarà canale principale di contatto con consumatori

Le abitudini dei consumatori stanno cambiando profondamente e i commercianti europei ne sono coscienti, stando ad una ricerca effettuata dall’Economist Intelligence Unit tra i...

In Italia i consumatori scelgono il “contatto” diretto con le aziende...

I consumatori europei continuano a preferire il contato diretto con le aziende produttrici ma cresce l’influenza dei social media. E' quanto emerge da un...

Social Customer Service: rischi ed opportunità

Un'infografica di Bluewolf analizza la trasformazione dei servizi clienti. Una trasformazione dovuta alla crescente diffusione di device mobili e social media, oltre che al desiderio dei...

Il Cliente? Va formato. Altrimenti non ne usciamo vivi

Uno degli aspetti che nel corso del mio lavoro nel magico mondo del digitale mi è apparso più evidente è la necessità per le...