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Tag: customer satisfaction

Widiba, e la banca la fai tu

«La mia Banca è differente». Specie se la costruisco come dico io. Il noto slogan di un Istituto di Credito calza a pennello una...

Capgemini: internet e social media per migliorare customer experience delle banche

Per la prima volta in tre anni la clientela delle banche mostra una flessione nella soddisfazione della propria customer experience, mettendo a rischio gli istituti...

In Italia i consumatori scelgono il “contatto” diretto con le aziende...

I consumatori europei continuano a preferire il contato diretto con le aziende produttrici ma cresce l’influenza dei social media. E' quanto emerge da un...

Online banking cresce la soddisfazione, meno per il mobile

I servizi bancari digitali e mobili sono sempre più utilizzati dai consumatori ma le istituzioni finanziare possono fare ancora molto per migliorare la soddisfazione...

Amazon, Avon e Apple: i servizi di Mobile Commerce più soddisfacenti

Amazon, Avon e Apple hanno sviluppato i servizi mobili maggiormente soddisfacenti per gli utenti, tra quelli dedicati al commercio elettronico al dettaglio. ForeSee, società specializzata...

Il Cliente? Va formato. Altrimenti non ne usciamo vivi

Uno degli aspetti che nel corso del mio lavoro nel magico mondo del digitale mi è apparso più evidente è la necessità per le...

Kindle Fire: brusco calo delle vendite e della customer satisfaction

Il Kindle Fire di Amazon, dopo una partenza straordinaria, sembra attraversare una fase di profondo decino delle vendite a causa di una progressiva erosione...

Se mi vuoi lasciare dimmi almeno perché…

Nel business, sia nei mercati più competitivi per presenza di numerose compagnie affermate e con volumi di business comparabili, sia in quelli ex monopolistici...

E-commerce in Italia: tra ritardi e crescita

L'e-commerce dovrebbe durante il 2012 crescere del 18%, in Italia, toccando i 9.5 miliardi, secondo le stime dell’Osservatorio eCommerce del Politecnico di Milano. Il settore reagisce...

Tablet: l’esperienza della navigazione web influisce sull’acquisto

I possessori di tablet hanno aspettative molto elevate in termini di prestazioni dei siti web sui propri dispositivi mobili. Il mancato soddisfacimento delle attese...

iPhone: lo smartphone che piace di più ai suoi utenti

La durata della batteria degli smartphone è uno dei fattori critici che influiscono maggiormente sulla soddisfazione dei consumatori; e gli utenti sono sempre meno...