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Tag: customer experience

Mi fido? Allora ti compro. #SocialCare, nuovo modello di business.

Buon compleanno, #SocialCare! Ebbene sì, con quest’articolo arriviamo a quota 100 – pezzo più, pezzo meno – di una rubrica nata apparentemente per caso,...

Premio alla innovazione italiana nella customer experience con Speech Analytics

Un progetto italiano ha vinto l’Innovation Trophee ENGIE nella categoria “Commercial and Customer Relations”: si tratta di Speech Analytics, realizzato con la tecnologia Iride...

Perché la tecnologia è parte integrante della Customer Experience?

Sì, le due cose che cito nel titolo, la tecnologia e l’experience, c’entrano eccome l'una con l’altra. Non abbiamo mai avuto così tante informazioni a...

Rivoluzione #CustomerExperience: vendi il Cuore, l’emozione. Anche via Bot e Chat

Telegram, un mondo. Il mondo su Telegram. In queste parole sintetizzeremo l’ondata di entusiasmo anche stavolta registrata dopo la nostra «seconda puntata» sull’App fondata...

#MobilePayment e customer experience: il caso di City Winery

Il mobile payment è una realtà sempre più presente nella vita dei consumatori: secondo una recente ricerca del Politecnico di Milano il 2015 è...

#IoT: il 64% delle aziende si aspetta un forte miglioramento della...

Le aziende si aspettano che l'Internet of Things (IoT) migliorerà profondamente la customer experience. Un'affermazione condivisa da molti ma che nasconde un obiettivo ancora...

#DigitalTransformation e customer experience: quali sfide per le aziende?

Migliorare l’esperienza complessiva dei propri clienti è l’obiettivo principale per le aziende che investono nella Digital Transformation:  è quanto emerge da al nuovo report...