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Tag: customer experience

5 motivi per usare la customer experience come metodo di scelta...

Il numero di tecnologie che affollano il mercato moderno e si propongono di risolvere i problemi delle aziende è veramente diventato enorme. Questo è particolarmente...

Customer Experience: quanto conta nella Digital Transformation

Commerce is everywhere. Il commercio è ovunque. In ambito finanziario, dove l’evoluzione dell’open banking e l'adozione delle Open API danno accesso a prodotti e...

Manifatturiero: quali i must have per la Digital Transformation

Il settore manifatturiero italiano ha registrato un buon inizio del 2018, rilevando la crescita maggiore della produzione da inizio 2011 e uno degli aumenti...

5 esempi per capire che ai clienti non interessa l’organigramma aziendale

Omnichannel, customer centric, seamless: sono tutti termini che dopo anni di discussione nella community degli esperti di settore sono diventati, con ottime ragioni,...

Customer experience: come miscelare empatia, compassione e alchimia

Scorro il news feed di Facebook e vedo alcuni dei miei contatti (per lo più professionisti nell’ambito del marketing e della comunicazione digitale) emulare,...

Approccio Omnicanale in Italia: per il 63% delle aziende è strategico

La quasi totalità delle aziende italiane raccoglie e immagazzina i dati di anagrafica/contatto (98% dei casi analizzati) e storico di acquisto (86%) e circa...

Dalla Customer Experience alla Phygital Experience

Molte organizzazioni aziendali, specificamente tutte quelle realtà che dispongono di punti di contatto fisici con i clienti – dal settore retail a quello finanziario,...

Competitività e Customer Experience elementi chiave della digital transformation

Supporto all’innovazione di prodotto e servizio e gestione efficiente dei rischi e della conformità normativa; sono queste le priorità strategiche delle aziende italiane in...

Customer experience: serve estrarre dai silo i dati sui clienti

Lo sviluppo dei canali digitali ha offerto tanto ai consumatori quanto ai brand l’accesso a quantità di informazioni fino a poco tempo fa impensabili....

Customer experience: quanto le aziende B2B sono competitive?

SAP Hybris ha recentemente commissionato a Econsultancy, uno studio che analizza l’esperienza dei clienti all’interno del percorso di acquisto per aziende B2B. “The Tension...

Omnicanalità: chi fa da sé non fa per tre

Una delle cose più interessanti e insieme dirompenti del processo di digitalizzazione e di ibridazione tra fisico e virtuale è sicuramente la caduta dei...

Customer Experience, 3 esempi di #SocialCare da sogno

#CustomerExperience memorabile: quante volte abbiamo ripetuto questa espressione? Eppure, non solo le aziende mostrano il più delle volte di ignorarne il significato, ma noi...

Mi fido? Allora ti compro. #SocialCare, nuovo modello di business.

Buon compleanno, #SocialCare! Ebbene sì, con quest’articolo arriviamo a quota 100 – pezzo più, pezzo meno – di una rubrica nata apparentemente per caso,...

Premio alla innovazione italiana nella customer experience con Speech Analytics

Un progetto italiano ha vinto l’Innovation Trophee ENGIE nella categoria “Commercial and Customer Relations”: si tratta di Speech Analytics, realizzato con la tecnologia Iride...