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Tag: customer experience

Innovare o modernizzare?

Innovare o modernizzare? La risposta è: entrambe le cose. All'inizio di giugno ho partecipato con piacere al Forum Europeo sulla Digital Transformation & Innovation...

La strada per la customer experience passa per l’employee experience

Il concetto di customer experience è ormai discusso in tutte le organizzazioni di ogni settore e dimensione. Non dovrebbe essere in realtà un fatto nuovo,...

Brand experience: nasce prima la tecnologia o l’esperienza?

Ho parlato spesso della tecnologia come abilitatrice, cosa di cui sono convinto da lungo tempo e mai come oggi trovo essere estremamente attuale. Già qualche...

AI e Customer Experience sempre più adottate dal settore Retail

Secondo una nuova ricerca di JDA Software, Inc., la necessità di fondere perfettamente esperienze online e offline e soddisfare le istanze di convenienza in qualsiasi...

5 motivi per usare la customer experience come metodo di scelta...

Il numero di tecnologie che affollano il mercato moderno e si propongono di risolvere i problemi delle aziende è veramente diventato enorme. Questo è particolarmente...

Customer Experience: quanto conta nella Digital Transformation

Commerce is everywhere. Il commercio è ovunque. In ambito finanziario, dove l’evoluzione dell’open banking e l'adozione delle Open API danno accesso a prodotti e...

Manifatturiero: quali i must have per la Digital Transformation

Il settore manifatturiero italiano ha registrato un buon inizio del 2018, rilevando la crescita maggiore della produzione da inizio 2011 e uno degli aumenti...

5 esempi per capire che ai clienti non interessa l’organigramma aziendale

Omnichannel, customer centric, seamless: sono tutti termini che dopo anni di discussione nella community degli esperti di settore sono diventati, con ottime ragioni,...

Customer experience: come miscelare empatia, compassione e alchimia

Scorro il news feed di Facebook e vedo alcuni dei miei contatti (per lo più professionisti nell’ambito del marketing e della comunicazione digitale) emulare,...

Approccio Omnicanale in Italia: per il 63% delle aziende è strategico

La quasi totalità delle aziende italiane raccoglie e immagazzina i dati di anagrafica/contatto (98% dei casi analizzati) e storico di acquisto (86%) e circa...

Dalla Customer Experience alla Phygital Experience

Molte organizzazioni aziendali, specificamente tutte quelle realtà che dispongono di punti di contatto fisici con i clienti – dal settore retail a quello finanziario,...

Competitività e Customer Experience elementi chiave della digital transformation

Supporto all’innovazione di prodotto e servizio e gestione efficiente dei rischi e della conformità normativa; sono queste le priorità strategiche delle aziende italiane in...

Customer experience: serve estrarre dai silo i dati sui clienti

Lo sviluppo dei canali digitali ha offerto tanto ai consumatori quanto ai brand l’accesso a quantità di informazioni fino a poco tempo fa impensabili....

Customer experience: quanto le aziende B2B sono competitive?

SAP Hybris ha recentemente commissionato a Econsultancy, uno studio che analizza l’esperienza dei clienti all’interno del percorso di acquisto per aziende B2B. “The Tension...