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Vueling e Customer UNcare

Una delle cose più importanti per le aziende è mantenere la promessa che fa ai suoi clienti. Quello che racconta di lei, l’immagine che...

Le aziende fanno buon uso dei feedback dei clienti?

Raccogliere i feedback dei clienti è importante per aver successo come azienda. Ascoltando ciò che il proprio pubblico dice, non solo si ha la...

Il “venerdì di fuoco” di Equifax: gestire le crisi non è...

Uno degli epic fail in cui un brand può incappare con più facilità sui social media è quello di parlare a sproposito. Non necessariamente per...

IndiGo: l’ultima vittima dei bot su Twitter

Quando si sceglie di far funzionare il proprio account Twitter come un customer care online, non ci si può permettere di perdere nemmeno un...

Chatbot e assistenza: cosa chiedono i clienti?

Pochi giorni fa Ian Cairns, Customer Service Product Manager di Twitter, ha annunciato il rilascio di due nuove funzionalità di chatbot nei messaggi diretti:...

Ama e fa’ quel che vuoi: anche il (buon) Customer Care....

E ora mi diverto io. Mi diverto io due volte: a parlarvi di un paio di esperienze personali - ma esemplari - e di qualche...

Automotive: social media fondamentali nel processo di acquisto

Secondo il "Power's 2014 Social Media Benchmark Study" curato dallla società di consulenza J.D. Power, per le case automobilistiche le campagne pubblicitarie sui social network hanno...

WSD – Rumore

Non so quanti di voi siano mai entrati in un call center. A me è capitato qualche tempo fa ed è stata la prima volta. C’è...

WSD – Gentilezza

"La principale caratteristica della gentilezza disinteressata è di essere irriconoscibile, inconoscibile, invisibile, insospettabile, perché un beneficio che dica il suo nome non è maidisinteressato....