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Le misure del CRM

La tecnologia con un CRM ben fatto c’entra il giusto. C’entra perché un buon software ci permetterà di implementare più velocemente il nostro sistema....

CRM: quando siamo pronti ad aprire il ristorante?

Dopo 4 articoli in cui abbiamo descritto tutte le difficoltà del progetto, ora come “Chef esperti”, possiamo dire che siamo pronti per tirare su le...

CRM: la messa a punto del menù

Se abbiamo pensato che fino ad ora, tutto sommato, il progetto di CRM si poteva anche fare, è qui che ci giochiamo tutto. Nelle...

CRM: quasi pronto il menù

Ed eccoci arrivati alla pre-ideazione del nostro menù, ovvero alla preparazione dello scheletro del nostro progetto di CRM. Ripercorriamo velocemente gli step precedenti: abbiamo visto...

CRM: l’importanza di saper gestire la cucina

Dopo aver parlato dei clienti paragonandoli al curry, è arrivato il momento di affrontare un tema molto delicato: la gestione della cucina, continuando a fare...

GDPR e CRM: abbiamo un problema?

Negli ultimi tempi siamo stati investiti, travolti e anche un po’ stravolti da mail, seminari e webinar con un solo tema: l’IT si dovrà...

CRM: l’importanza di chiamarsi cliente

Dopo aver visto Masterchef in tutte le sue forme, aver visto cucinare cuochi veri e improvvisati, meccanici, casalinghe, informatici, badanti, bambini -  e chi...

Integrazione tra LMS e CRM: migliori performance?

L’attività di CRM una volta era estremamente costosa e rivolta al mercato extended enterprise. Il CRM negli ultimi anni, appoggiandosi a piattaforme basate sul...

Era della Trasformazione Digitale: era del “Customer Engagement”

Paul Greenberg: il CRM del 2014 e oltre «Un Lunch? Un Brunch?»... «Sì… Purché sia un Social-Brunch!». #CrowdMSocialBrunch: questo l’hashtag che ha contraddistinto l’evento, davvero speciale,...

Gartner: in Europa aziende sempre più pronte a investire nel CRM

Nonostante la persistente incertezza economica, i budget per il CRM rimangono molto consistenti secondo un recente sondaggio su organizzazioni europee condotto da Gartner. L'indagine...

Microsoft acquisisce Parature a supporto di Microsoft Dynamics?

Microsoft avrebbe acquisito Parature, un provider di customer care SaaS, per 100 milioni di dollari, stando a quanto riportato da diverse fonti estere. L'acquisizione...

Il mobile sarà canale principale di contatto con consumatori

Le abitudini dei consumatori stanno cambiando profondamente e i commercianti europei ne sono coscienti, stando ad una ricerca effettuata dall’Economist Intelligence Unit tra i...

In Italia i consumatori scelgono il “contatto” diretto con le aziende...

I consumatori europei continuano a preferire il contato diretto con le aziende produttrici ma cresce l’influenza dei social media. E' quanto emerge da un...

L’evoluzione del Social CRM: Oracle vs Salesforce.com

L'evoluzione del Social CRM in un'infografica di Pardot, che illustra la forte competizione presente nel settore attraverso la timeline delle principali acquisizioni da parte di  Oracle...