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PA e Citizen Relationship Management: a che punto siamo in Italia?

Utilizzare sistemi avanzati di CRM è necessario per migliorare la qualità dei servizi al cittadino: ne sono convinte le pubbliche amministrazioni italiane, anche se...

Le misure del CRM

La tecnologia con un CRM ben fatto c’entra il giusto. C’entra perché un buon software ci permetterà di implementare più velocemente il nostro sistema....

CRM: quando siamo pronti ad aprire il ristorante?

Dopo 4 articoli in cui abbiamo descritto tutte le difficoltà del progetto, ora come “Chef esperti”, possiamo dire che siamo pronti per tirare su le...

CRM: la messa a punto del menù

Se abbiamo pensato che fino ad ora, tutto sommato, il progetto di CRM si poteva anche fare, è qui che ci giochiamo tutto. Nelle...

CRM: quasi pronto il menù

Ed eccoci arrivati alla pre-ideazione del nostro menù, ovvero alla preparazione dello scheletro del nostro progetto di CRM. Ripercorriamo velocemente gli step precedenti: abbiamo visto...

CRM: l’importanza di saper gestire la cucina

Dopo aver parlato dei clienti paragonandoli al curry, è arrivato il momento di affrontare un tema molto delicato: la gestione della cucina, continuando a fare...

GDPR e CRM: abbiamo un problema?

Negli ultimi tempi siamo stati investiti, travolti e anche un po’ stravolti da mail, seminari e webinar con un solo tema: l’IT si dovrà...

CRM: l’importanza di chiamarsi cliente

Dopo aver visto Masterchef in tutte le sue forme, aver visto cucinare cuochi veri e improvvisati, meccanici, casalinghe, informatici, badanti, bambini -  e chi...

Integrazione tra LMS e CRM: migliori performance?

L’attività di CRM una volta era estremamente costosa e rivolta al mercato extended enterprise. Il CRM negli ultimi anni, appoggiandosi a piattaforme basate sul...

Era della Trasformazione Digitale: era del “Customer Engagement”

Paul Greenberg: il CRM del 2014 e oltre «Un Lunch? Un Brunch?»... «Sì… Purché sia un Social-Brunch!». #CrowdMSocialBrunch: questo l’hashtag che ha contraddistinto l’evento, davvero speciale,...

Gartner: in Europa aziende sempre più pronte a investire nel CRM

Nonostante la persistente incertezza economica, i budget per il CRM rimangono molto consistenti secondo un recente sondaggio su organizzazioni europee condotto da Gartner. L'indagine...

Microsoft acquisisce Parature a supporto di Microsoft Dynamics?

Microsoft avrebbe acquisito Parature, un provider di customer care SaaS, per 100 milioni di dollari, stando a quanto riportato da diverse fonti estere. L'acquisizione...

Il mobile sarà canale principale di contatto con consumatori

Le abitudini dei consumatori stanno cambiando profondamente e i commercianti europei ne sono coscienti, stando ad una ricerca effettuata dall’Economist Intelligence Unit tra i...

In Italia i consumatori scelgono il “contatto” diretto con le aziende...

I consumatori europei continuano a preferire il contato diretto con le aziende produttrici ma cresce l’influenza dei social media. E' quanto emerge da un...